Onze huisregels

Om iedereen de behandeling te kunnen geven die hij of zij verdient, werken we in onze praktijk uitsluitend met behandelingen op afspraak. Een afspraak kun je via deze website maken of annuleren. Dan kom je meteen in onze agenda om een moment te selecteren. 

Wil je een gemaakte afspraak verzetten of annuleren? Dat is via onze site mogelijk tot 48 uur voor aanvang van de afspraak. Daarna kun je je afspraak alleen nog maar per e-mail wijzigen of annuleren. 

Wij sturen een week en een dag voor de afspraak een sms of e-mail ter herinnering van je afspraak. Dit is een gratis extra service waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Mocht het voorkomen dat je geen herinnering ontvangt, dan betekent dat niet automatisch dat je afspraak niet doorgaat. Je bent zelf verantwoordelijk voor het bijhouden van onze gemaakte afspraken.

Verschijn je niet voor een afspraak of annuleer je die te laat? Bij veel praktijken krijg je dan meteen een boete. Bij ons niet. Maar we maken wel een notitie in je digitale dossier. Heb je je drie keer te laat afgemeld of ben je niet op komen dagen? Dan schrijven we je uit als klant. Natuurlijk ben je daarna welkom om terug te keren, maar dan moet je wel eerst de drie niet-nagekomen afspraken betalen en dat is € 150,- (€ 50,- per afspraak).

Als je te laat op je afspraak verschijnt, brengen we naast de behandeltijd ook de tijd die verloren is gegaan in rekening. Als je veel te laat bent waardoor het niet meer mogelijk is je te behandelen, noteren we dit in je digitale dossier als een niet-nagekomen afspraak.

De financiële afhandeling van de behandelingen gaat via debiteurenbeheer Payt. Je dient je rekening binnen 14 dagen te voldoen. Bij onvolledige betaling of wanbetaling geven wij de vordering uit handen en kan dit ertoe leiden dat je wordt uitgeschreven als klant. Na het verstrijken van de betalingstermijn hebben wij het recht om je volgende afspraak of afspraken te annuleren. Pas na volledige betaling kun je weer een nieuwe afspraak maken.

Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je gegevens juist en up-to-date zijn. Dat geldt ook voor verandering van je gezondheidsgegevens en eventuele medicatie. Wijzigingen kun je per brief, mail of bij ons in de praktijk doorgeven, dan werken wij je dossier bij.

In onze praktijk gaan we respectvol en normaal met elkaar om. Geweld (fysiek of verbaal), discriminatie, intimidatie of ander ongewenst gedrag vinden wij onacceptabel en tolereren we niet. Dit kan leiden tot een beëindiging van onze relatie. 

We adviseren je om je eigendommen niet onbeheerd achter te laten als je ons bezoekt. Wij zijn niet aansprakelijk voor diefstal of verlies van je spullen. 

Vanzelfsprekend gaan we secuur en verantwoord met je privacy om. We bewaren je gegevens in een beveiligde omgeving en gebruiken je gegevens alleen om ons werk goed te kunnen doen. We zullen nooit foto-, film- of geluidsopnamen maken zonder toestemming.

Natuurlijk doen we ons uiterste best om te zorgen dat je onze praktijk met een glimlach verlaat. Maar het kan gebeuren dat je niet tevreden bent, om wat voor reden dan ook. Is dat het geval? Fijn als je het ons laat weten, dan kunnen we samen op zoek naar een goede oplossing. 

Wil je dat niet? Dan kun je via de klachtenfunctionaris van de SKGE – waarbij Mondzorg Blij is aangesloten – kosteloos een klacht indienen. De klachtenfunctionaris is een onafhankelijke bemiddelaar. Hier vind je meer informatie over die procedure.

Heb je een suggestie, opmerking, compliment en/of klacht? Dat horen we graag van je. Deel het gerust met ons.